Ссылки      Все о BJD      Размеры BJD      Правила форума      Как пользоваться форумом      Тьюториалы      Награды      Отзывы      ДНЕВНИКИ      Карта 

Текущее время: 16 апр 2024, 19:13

Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 338 ]  На страницу Пред.  1 ... 8, 9, 10, 11, 12  След.
Автор Сообщение
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 20 янв 2015, 18:58 
 Ключевые слова:
ashen blood
Limited Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 21 май 2014, 17:35
Сообщения: 1353
Откуда: Москва
Пол: Женский
Награды: 1
Отзывы: 152|0|0
Добрый день!
А кто-нибудь в курсе, что там с лимитами в итоге?.. Нужно ли срочно просить занижать стоимость посылки?.. И какой месячный лимит на получение посылок? Внезапно пришло осознание, что в феврале должно прийти 2 посылки от куклофирм с куклами внутри, получается около 800 вечнозеленых, с учетом того, что первая фирма согласилась занизить стоимость посылки. Готовить ли мне дополнительные деньги или прекратить параноить?..

_________________
Единая конструкция с Тория


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение   
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 20 янв 2015, 19:19 
 Ключевые слова:
SD13
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 07 сен 2013, 14:18
Сообщения: 486
Откуда: Москва
Пол: Женский
Отзывы: 60|0|0
Грач,

только что получала две посылки (таможню проходили с разницей сутки примерно). На одной было написано $200, на другой, вроде, $380 (я, честно, не просила занижать - корейская традиция, наверное). Прошло без проблем. На сайте таможни по-прежнему надпись про тысячу евро. Так что вроде пока живем. Но деньги лучше приготовить - мы живем в стране сюрпризов :lol:

_________________
Дома: IH Leona (Скай), Daniel (Себастьян), Kyle (Рафаэль), Lisa (Саммер), BamBi (Изабель), Milly (Лиам), Serca (Флёр), Efreet (Ричард), Elin (Морин), AQ Chloe (Андреа) и небольшая стая пукифишек


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 20 янв 2015, 19:20 
 Ключевые слова:
InvisiblE CaT
Collection Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 09 сен 2011, 19:37
Сообщения: 19107
Откуда: Астрахань
Пол: Женский
Награды: 2
Отмечен на карте
Отзывы: 1148|0|0
Грач
Пока прекратить.
У меня в этом месяце тысячи на 2 посылок приехало, причем одна - с 10 головами, которые могли таможню из-за кол-ва не пройти. Но все ок.

_________________
Помогу с заказом в интернете
Нарисую мейк.
Дома 50+, и это не любимый размер.


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение Дневник  
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 20 янв 2015, 19:52 
 Ключевые слова:
ashen blood
Limited Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 21 май 2014, 17:35
Сообщения: 1353
Откуда: Москва
Пол: Женский
Награды: 1
Отзывы: 152|0|0
Darlin
Кошка Мартовская
Спасибо! :)

_________________
Единая конструкция с Тория


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение   
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 18:19 
 Ключевые слова:
Limited Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 фев 2014, 09:59
Сообщения: 1283
Откуда: Москва
Пол: Женский
Отзывы: 64|0|0
Кошка Мартовская, а можно вопрос? Это у вас легально тысячи на 2 посылок пришло? Или их все занизили и в сумме они вписались в лимит?
Почему интересуюсь, дде выслал мне примерно в одно время две посылки, каждая по 1т.$... Сами знаете, стоимость они не занижают. И вот я думаю, таможня мне за вторую посылку пошлину от всей суммы в 30% установят, или пронесет? :(


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 19:04 
 Ключевые слова:
Limited Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04 ноя 2008, 23:59
Сообщения: 9403
Откуда: Москва
Пол: Женский
Состоит в профсоюзе
Отмечен на карте
Отзывы: 2733|16|1
Elisha-eva, не помню, приезжало ли мне с превышением цены, но определёно и не раз приезжало с превышением лимита веса в 30кг в месяц.
Насколько я знаю таможня по-прежнему не отслеживает каждого человека и на физиков ей по-прежнему в целом плевать. Так что если они не попадут одновременно в один терминал, скорее всего нормально проскочат.

_________________
Пожалуйста, по всем срочным вопросам пишите в телефон! Лучше WhatsUpp, можно СМС. Телеграм работает нестабильно, в него лучше не надо.


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 19:40 
 Ключевые слова:
Limited Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 фев 2014, 09:59
Сообщения: 1283
Откуда: Москва
Пол: Женский
Отзывы: 64|0|0
Byakko, спасибо!!!! Первую я получила уже, слава богу. :) А вторую выслали на следующий день после получения первой!
Спасибо еще раз! Надеюсь на лучшее! :D платить таможне 300 баксов не горю желанием... :cry:


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 19:57 
 Ключевые слова:
InvisiblE CaT
Collection Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 09 сен 2011, 19:37
Сообщения: 19107
Откуда: Астрахань
Пол: Женский
Награды: 2
Отмечен на карте
Отзывы: 1148|0|0
Elisha-eva
не переживайте, никто не заметит. И так, и так высылали, и с полной стоимостью, и с неполной...

_________________
Помогу с заказом в интернете
Нарисую мейк.
Дома 50+, и это не любимый размер.


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение Дневник  
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 20:04 
 Ключевые слова:
Limited Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 фев 2014, 09:59
Сообщения: 1283
Откуда: Москва
Пол: Женский
Отзывы: 64|0|0
Кошка Мартовская, спасибо! Прям камень с плеч! :lol: :oops:


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 31 мар 2015, 04:05 
 Ключевые слова:
Tiny
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 ноя 2014, 19:16
Сообщения: 50
Откуда: Ленинградская область
Пол: Женский
Отзывы: 0|0|0
Когда про этот закон говорили, то слышала только про ЕВРОПЕЙСКИЕ интернет-магазины...про Азиатские там ничего не звучало, поэтому и сумма ограничения идет в евро...возможно, именно поэтому "вам ничего не было"...а не потому, что не заметили))....по крайней мере у нас таможня "трясет" именно физиков на предмет незаконных попыток ввезти что-то на продажу очень сильно, так как таких попыток слишком много.

_________________
Я не волшебник, я только учусь...


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 31 мар 2015, 10:47 
 Ключевые слова:
InvisiblE CaT
Collection Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 09 сен 2011, 19:37
Сообщения: 19107
Откуда: Астрахань
Пол: Женский
Награды: 2
Отмечен на карте
Отзывы: 1148|0|0
Agnus_dei
У меня и из Европы посылки идут полностью оцененные друг за другом, и все нормально.
Просто ежу понятно, если в посылке, к примеру, 1 кукла, а не 10, это 90% не на продажу, а для себя. Вопросы вызывают не азиатские или европейские посылки, а посылку пусть грошовые, но с кучей барахла.
У меня как-то приехала посылка с 4 одинаковыми куклами из Франции, я очень нервничала и готовилась уже к разборкам с таможней, но даже тогда никто ими не заинтересовался.
Таможне все равно, откуда пришло, они не по стране смотрят, уверяю вас.

_________________
Помогу с заказом в интернете
Нарисую мейк.
Дома 50+, и это не любимый размер.


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение Дневник  
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 02 апр 2015, 18:19 
 Ключевые слова:
Tiny
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 ноя 2014, 19:16
Сообщения: 50
Откуда: Ленинградская область
Пол: Женский
Отзывы: 0|0|0
Кошка Мартовская писал(а):
Agnus_dei
У меня и из Европы посылки идут полностью оцененные друг за другом, и все нормально.
Просто ежу понятно, если в посылке, к примеру, 1 кукла, а не 10, это 90% не на продажу, а для себя. Вопросы вызывают не азиатские или европейские посылки, а посылку пусть грошовые, но с кучей барахла.
У меня как-то приехала посылка с 4 одинаковыми куклами из Франции, я очень нервничала и готовилась уже к разборкам с таможней, но даже тогда никто ими не заинтересовался.
Таможне все равно, откуда пришло, они не по стране смотрят, уверяю вас.


Данный закон, как говорили, был принят в контексте именно простых "физиков" чтобы мол, сильно много не заказывали именно для себя. И, кстати 10 кукол-это тоже может быть для себя...может у меня кукольный танцевальный коллектив? :D Грань для себя или нет-как-то очень тонка и расплывчата))...

_________________
Я не волшебник, я только учусь...


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 02 апр 2015, 20:31 
 Ключевые слова:
InvisiblE CaT
Collection Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 09 сен 2011, 19:37
Сообщения: 19107
Откуда: Астрахань
Пол: Женский
Награды: 2
Отмечен на карте
Отзывы: 1148|0|0
Agnus_dei
В том-то и дело, что никто разбираться не будет, и это вы будете должны доказать, что 10 кукол заказаны для себя. Хотя как-то моя клиентка купила через меня 3 десятка монстрях и бодалась с таможней, но доказала таки, что все эти куклы для ее коллекции.

_________________
Помогу с заказом в интернете
Нарисую мейк.
Дома 50+, и это не любимый размер.


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение Дневник  
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 02 апр 2015, 22:46 
 Ключевые слова: таможня
Tiny
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 ноя 2014, 19:16
Сообщения: 50
Откуда: Ленинградская область
Пол: Женский
Отзывы: 0|0|0
И как она это доказала? Какие документы предоставила?))) Просто интересно какие доказательства нужны)) Вдруг, понадобиться? А то что-то я зачастила с покупками...

_________________
Я не волшебник, я только учусь...


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 02 апр 2015, 23:25 
 Ключевые слова:
InvisiblE CaT
Collection Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 09 сен 2011, 19:37
Сообщения: 19107
Откуда: Астрахань
Пол: Женский
Награды: 2
Отмечен на карте
Отзывы: 1148|0|0
Agnus_dei
Скрин покупки на е-бэе и фотографии своей коллекции домашней, и все.

_________________
Помогу с заказом в интернете
Нарисую мейк.
Дома 50+, и это не любимый размер.


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение Дневник  
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 03 апр 2015, 00:16 
 Ключевые слова:
Tiny
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 ноя 2014, 19:16
Сообщения: 50
Откуда: Ленинградская область
Пол: Женский
Отзывы: 0|0|0
Тогда в принципе нечего и бояться. Аргументы в свою пользу очень даже легко найти.

_________________
Я не волшебник, я только учусь...


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 04 апр 2015, 00:20 
 Ключевые слова:
InvisiblE CaT
Collection Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 09 сен 2011, 19:37
Сообщения: 19107
Откуда: Астрахань
Пол: Женский
Награды: 2
Отмечен на карте
Отзывы: 1148|0|0
Agnus_dei
Честно, мне просто кажется, что все зависит от того, с какой ноги встал в этот день таможенник. Они отлично знают обо всех наших уловках, но эти кукольные дела не стоят августейшего внимания, право слово)

_________________
Помогу с заказом в интернете
Нарисую мейк.
Дома 50+, и это не любимый размер.


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение Дневник  
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 04 апр 2015, 11:39 
 Ключевые слова:
Limited Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04 ноя 2008, 23:59
Сообщения: 9403
Откуда: Москва
Пол: Женский
Состоит в профсоюзе
Отмечен на карте
Отзывы: 2733|16|1
Да просто игрушки к счастью никому не интересны на самом деле. Касаемо физиков таможня трясёт всякие брендовые сумочки, шмотки, технику и драгоценности прежде всего.
У 5 луи виттонов гораздо больше шансов попасться, чем у 5 странных игрушек, пусть даже и больших.

_________________
Пожалуйста, по всем срочным вопросам пишите в телефон! Лучше WhatsUpp, можно СМС. Телеграм работает нестабильно, в него лучше не надо.


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 29 апр 2015, 23:14 
 Ключевые слова:
SD
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 14 дек 2012, 22:03
Сообщения: 328
Откуда: Крымск
Пол: Женский
Отзывы: 27|0|0
я тоже вклинюсь с вопросом) а если две посылки идут отдельно, но в целом их сумма больше тысячи, то это все равно считается превышением?

_________________
Дома: MC Pimpo4ka


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение    
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 29 апр 2015, 23:33 
 Ключевые слова:
InvisiblE CaT
Collection Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 09 сен 2011, 19:37
Сообщения: 19107
Откуда: Астрахань
Пол: Женский
Награды: 2
Отмечен на карте
Отзывы: 1148|0|0
alevtinite
По идее, если они пересекутся на таможне, то да, но лично у меня ни разу не было проблем не то что с 2, а даже и с 4 посылками.

_________________
Помогу с заказом в интернете
Нарисую мейк.
Дома 50+, и это не любимый размер.


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение Дневник  
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 29 апр 2015, 23:42 
 Ключевые слова:
SD
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 14 дек 2012, 22:03
Сообщения: 328
Откуда: Крымск
Пол: Женский
Отзывы: 27|0|0
Кошка Мартовская, это обнадеживает)) спасибо за ответ ;33

_________________
Дома: MC Pimpo4ka


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение    
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 23 ноя 2015, 12:08 
 Ключевые слова:
Limited Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 фев 2014, 09:59
Сообщения: 1283
Откуда: Москва
Пол: Женский
Отзывы: 64|0|0
Ну все... Приплыли.(
http://www.kommersant.ru/doc/2860429


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 23 ноя 2015, 12:14 
 Ключевые слова:
SD13
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 23 дек 2013, 14:08
Сообщения: 407
Откуда: Санкт-Петербург
Пол: Женский
Отзывы: 0|0|0
Elisha-eva
и что там страшного? Все страны давно платят и никаких проблем.


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 23 ноя 2015, 15:36 
 Ключевые слова:
Limited Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04 ноя 2008, 23:59
Сообщения: 9403
Откуда: Москва
Пол: Женский
Состоит в профсоюзе
Отмечен на карте
Отзывы: 2733|16|1
Fantasy, во "всех странах" уровень доходов немножко не как у нас, и внутренние цены не так задраны, они могут себе позволить.
У нас же народ не просто так на таобао, к примеру, шмот закупает, а потому что у нас купить всё то же самое стоит в 2-3 раза дороже по причине жадности местных барыг, которые эти законодательные инициативы и продавливают.

Но паниковать я думаю не стоит, если что и примут, то скорее всего вариант с ограничением до 150 евро, а выше - пошлины. С каждой посылки что-то брать это полное безумие не только для адресатов, но и в смысле обработки посылок, так что не думаю.
А лимит в 10000 у нас уже был, и не мешал заказывать кукол и водить коллективки.

_________________
Пожалуйста, по всем срочным вопросам пишите в телефон! Лучше WhatsUpp, можно СМС. Телеграм работает нестабильно, в него лучше не надо.


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 23 ноя 2015, 15:56 
 Ключевые слова:
SD13
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 23 дек 2013, 14:08
Сообщения: 407
Откуда: Санкт-Петербург
Пол: Женский
Отзывы: 0|0|0
Byakko
ну так они и налоги сами за себя платят, а не через работодателя и на *житьё-бытьё* не так уж много остается. Стоимость коммуналки там тоже аховая + мед.страховка. И полностью согласна, что паниковать не стоит. Всё переживали и это переживем =) Как покупали, так и будем покупать своих любимцев =)


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 23 ноя 2015, 17:04 
 Ключевые слова:
Limited Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04 ноя 2008, 23:59
Сообщения: 9403
Откуда: Москва
Пол: Женский
Состоит в профсоюзе
Отмечен на карте
Отзывы: 2733|16|1
Fantasy, давайте не будем про налоги.)
У нас при белой зарплате поборы более 50% доходов, а за медицину приходится отдельно платить, если жить хочется. =) Так что если сложить налоговое бремя ещё неизвестно, где будет больше - у нас или в цивилизованных странах.

_________________
Пожалуйста, по всем срочным вопросам пишите в телефон! Лучше WhatsUpp, можно СМС. Телеграм работает нестабильно, в него лучше не надо.


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 23 ноя 2015, 19:14 
 Ключевые слова:
SD13
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 23 дек 2013, 14:08
Сообщения: 407
Откуда: Санкт-Петербург
Пол: Женский
Отзывы: 0|0|0
[user=1357]Byakko[/use
н-да уж...даже от знакомых иностранцев никогда не слышала, что Россия относится к *отсталым* ( извиняюсь за флуд не по теме)


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 23 ноя 2015, 20:19 
 Ключевые слова:
Limited Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 авг 2012, 15:09
Сообщения: 2422
Откуда: Москва
Пол: Женский
Отзывы: 81|1|0
Мне лично кажется, что если сверху решат, то будут и лабутен, и луи виттон, и кукол дешёвых тормозить.
Тем более, сейчас контр санкции и желание наполнять казну.
Да, тормознётся почта, время доставки посылоксильно увеличится.
А кого это будет волновать кроме получателей и самих работников? Партия сказала - надо, значит - надо!
Сейчас такое положение, что можно не увеличивая зарплаты повышать немерено объем работы и не пикнешь.(((
Всё возможно в нашем королевстве, ни чему не удивлюсь и очень хочу ошибиться.
22 Евро - катастрофически несправедливо :evil:


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 25 ноя 2015, 14:51 
 Ключевые слова:
Limited Edition
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 19 ноя 2013, 22:46
Сообщения: 1183
Откуда: Москва
Пол: Женский
Отзывы: 31|0|0
лишь бы только это он-лайн оплачивалось, а не на таможню приезжать


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение  
 
  Не в сети
 Заголовок сообщения: Re: Таможенный кодекс
СообщениеДобавлено: 05 май 2018, 00:55 
 Ключевые слова: таможня
Tiny
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 08 ноя 2016, 17:55
Сообщения: 7
Пол:
Отзывы: 0|0|0
Эхх... было время (
Почитала «таможня не интересуется», «не отслеживает»
Пару лет не получала кукол из-за границы, в этом году заказала и ... таможенное уведомление.
С чем связано, пока непонятно. Вроде как коммерческой партией признать сложно - в посылке одна кукла, но в этом же месяце была ещё посылочка от той же конторы с аутфитами (кто ж знал, что куклу так быстро отправят, первый заказ был размещён за два месяца), получилось небольшое превышение лимита в 1000 евро.
В общем, завтра иду писать заявление на растаможку


Вернуться к началу
  Профиль Отправить личное сообщение    
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 338 ]  На страницу Пред.  1 ... 8, 9, 10, 11, 12  След.
Похожие темы


Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: А.Северная


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

техподдержка