- Какую группу товаров вы заказывали: кукла, глаза, парики, фурнитура или материалы для покраски/модинга?
Две куклы, базовый фуллсет и лимитный

- Каким способом вы оплачивали заказ, и появились ли какие либо сложности или особенности, возникшие по вине компании (например, долго не приходило подтверждение об оплате или не менялся на сайте статус заказа)?
Кредитной картой, в рассрочку. На сайте имеются специальные "лейавей" штучки, ценой в один доллар, поэтому проблем с рассрочкой нет. Почти, потому что нужно учитывать, что сумма платежа складывается из набранных штучек и доставки - это немного непривычно. Сайт приглючивает иногда, но за платежами следят, на почту приходит подтверждение и особых проблем не возникает.

- Как быстро компания отвечает на письма?
На письма - на следующий день, через форму на сайте и личные сообщения там же - не отвечает вообще. Сейчас появилась доска вопросов и ответов, но пока сложно сказать на сколько там оперативно отвечают.

- Согласились ли снизить стоимость доставки? Снизили ли на самом деле?
Письмо с просьбой (и не одно) проигнорировали, однако на инвойсе указали, что кукла одна, стоит 100 долларов и подарок.

- Выполняют ли просьбы, не входящие в прейскурант (скажем, положить глаза заказного цвета, хотя на сайте пишут, что этого не делают)?
Просьб не выполняют. Я спрашивал про замену тел, кто-то спрашивал про замену глаз = всем отказали.

- Компания отправила заказ в срок, указанный на сайте? Если отправку задержали, то поступили ли от компании какие-либо предупреждения или объяснения?
Указано, что кукл будут делать два месяца, по факту получилось без 4х дней три. Причем на сколько я могу судить по откликам тут и на ДоА - вовремя не послали никому. Причин не называли, ни о чем не предупреждали. Все нервы измотали

- Качество упаковки.
Как и упаковка у Сум в последнее время - сильно так себе. Два надувных матраса, паралоновые вставки на руках-ногах-головы, ладошки и ступны в пупырчатую пленку завернуты, как и дополнительные детали. При этом у Виолеты отвалился фейсплейт и с маской они просто болтались по коробке. Фир повезло несколько больше, но обе куклы испачканы =+=

- Какое качество обработки швов у куклы? Заказывали ли вы сэндинг-сервис? Пришлось или нет обрабатывать швы вручную?
Сендинга никто не предлогал, швы есть, не ужас-ужас-ужас, но будем убирать.

- Многие куклы приезжают перетянутыми, хватило ли вам резинки натянуть куклу по вкусу или нет?
На мой взгляд Виолета несколько недотянута, но это не смертельно. Видимо, перетяну, когда клирить и сендить будем.

- Возникли ли у вас какие-либо претензии к полученному товару, и если да, то как вы их разрешили?
помимо пятен (на носу -_-...) в которых виновата упаковка, крючечек на лимитной ручке при попытке ее одеть сказал звяк и отвалился. Но это все мелочи - пятнышко уже стерто, а крючек можно ввинтить заново.

- Был ли какой-нибудь бонус (конфетка, лишний парик, глаза, сумка)?
Помимо обещанных промоакцией формы и глазок, а так же мелких радостей вроде письма о поступлении в школу, сертификата, личной карточки и инструкции, подарили блокнотик и брелок на телефон(оно же протирка для экрана), а к лимитной кукле еще и открытку.

- Прочие комментарии, которые вы могли бы сделать.
Девочки великолепны, все сделано с огромным вниманием к деталям - особенно платья и обувь. Очень легкие, подвижные. Фирма четко выдерживает выбранный стиль. Пожалуй, ожидание и переодические глюки сайта - единственный минус

- Какую группу товаров вы заказывали: кукла, глаза, парики, фурнитура или материалы для покраски/модинга?
Две куклы, базовый фуллсет и лимитный
Заказывали по отдельности, но напишу про обе посылки разом

- Каким способом вы оплачивали заказ, и появились ли какие либо сложности или особенности, возникшие по вине компании (например, долго не приходило подтверждение об оплате или не менялся на сайте статус заказа)?
Кредитной картой. На этот раз всю сумму внес разом - ни каких проблем, статусы меняются быстро и своевременно. Единственное - так и не понял куда девать пойнты при оплате.

- Как быстро компания отвечает на письма?
в этот раз не писал, но на борде ответы на следующий день, не считая выходные

- Согласились ли снизить стоимость доставки? Снизили ли на самом деле?
Снизили - им хватило примичания к заказу.

- Выполняют ли просьбы, не входящие в прейскурант (скажем, положить глаза заказного цвета, хотя на сайте пишут, что этого не делают)?
не просил, однако на борде все еще пишут, что ничего не меняют

- Компания отправила заказ в срок, указанный на сайте? Если отправку задержали, то поступили ли от компании какие-либо предупреждения или объяснения?
На этот раз обе были отправленны раньше срока-по-умолчанию. Базовая на несколько дней, лимитная вообще неприлично быстро.

- Качество упаковки.
Лучше, чем было до этого, но все равно плохо. Маску теперь не дают, фейсплейт был в середине картонной трубочки. У базовой просто лежал рядом, у лимитки был приклеен скотчем к голове. Вывернулись в дороге обе девочки изрядно, одна при этом потеряла защитный пупырчатый полиетелен с рук. Но никаких повреждений нет.

- Какое качество обработки швов у куклы? Заказывали ли вы сэндинг-сервис? Пришлось или нет обрабатывать швы вручную?
Сендинга никто не предлогал, швы есть, но не очень заметные. Цвет тела не совпадает немного с цветом головы.

- Многие куклы приезжают перетянутыми, хватило ли вам резинки натянуть куклу по вкусу или нет?
Обе сильно не дотянуты, но это не баг, это фича. О чем сообщает мануал, включенный в комплект.

- Возникли ли у вас какие-либо претензии к полученному товару, и если да, то как вы их разрешили?
есть острое желание помыть кукол... и промо не совпадают с тем, что приезжает. Это значимо, имхо, учитывая что продают фулсетом. Но об этом подробнее в примечаниях.

- Был ли какой-нибудь бонус (конфетка, лишний парик, глаза, сумка)?
Открытка и блокнотик.

- Прочие комментарии, которые вы могли бы сделать.
Куклы все еще прекрасны *_*
Однако, стоит учитывать, что промки несколько врут - глаза гораздо светлее, в случае с летней Виолетой *вообще* другого цвета. Парики, бывает, тоже не 1 в 1. К тому же, по какой-то причине с лимиткой не доложили обещанных колготок и без предупреждения сменили модель туфель.